Alles klar: Keiner weiß Bescheid
Puretec hat seinen Web-Mailer umgestellt. Ist schon ein paar Tage her. Neue Features wie Signatur, Adressbuch, Dateianhänge usw. Alles wunderbar. Wenn nur eins nicht (gewesen?) wäre: Die Mails kommen/kamen nach der Umstellung nicht mehr an. Da ich über den Webmailer keine Ausgangsbox habe, schicke ich mir zur Kontrolle immer auch selbst eine Kopie meiner Mails. Also hatte ich ziemlich schnell Gelegenheit zu der Feststellung, daß dieser toll aufgemotzte Mailservice nicht richtig funktioniert, denn Mails von meiner Büro-Adresse erreichten mich umgehend. Am POP-Server lag’s also schon mal nicht. Also konnte ich alle privaten Mails zu Hause noch einmal schreiben und über einen normalen Mail-Client versenden. Die kamen auch an. Der SMTP-Server war also auch in Ordnung.
Das habe ich mir ein paar Mails lang mit angesehen und Ende letzter Woche dann endlich eine freundliche Mitteilung an den Support geschickt.
Als erstes kam eine Mail mit der Bitte, ich solle doch die Antwort auf die Support-Anfrage bewerten und Puretec mitteilen, wie ich die Hilfestellung beurteilen würde. Äh… Welche Antwort? Welche Hilfestellung?
Einen Tag später kam die Mail des Support-Menschen: Ihnen sei kein Problem mit dem Webmailer bekannt, alle Mails würden ganz normal verschickt. Ich sollte doch bitte exakt angeben, zu welchen genauen Zeitpunkt ich welche Mail an welchen Empfänger versandt habe. Äh… Hallo??? Wie soll das gehen, wenn ich weder eine Ausgangsbox besitze noch die Kopie der Mails erhalten habe? Die Dinger sind weg, Jungs, komplett und spurlos weg!
Als drittes kamen plötzlich alle verloren gegangenen Mails auf einen Schlag bei mir (und vermutlich auch den eigentlichen Empfängern) an. Mhm, ist klar: Keine Probleme mit dem Web-Mailer. Sieht man… Vermutlich hat dann doch endlich mal einer nachgesehen, was sich da so alles in den Log-Files angesammelt hatte. Toll. Möchte nicht wissen, wie groß die inzwischen waren.
Auf einige dieser Mails hatte ich natürlich schon Antworten erhalten, da sie ja schließlich längst von zu Hause aus noch einmal verschickt worden waren. Die Empfänger (unter anderem ein Standesamt und ein Hotel) müssen mich ja für schön dämlich halten, daß der selbe Senf nun noch mal bei ihnen landet…
Zu guter letzt erreichte mich gestern eine Mail des Puretec-Supports an alle Hilfesuchenden, in der man um Entschuldigung bat, daß die Kunden den Support bewerten sollten, bevor sie überhaupt eine Antwort von ihm erhalten hatten. Dies liege daran, daß man dabei sei, die Kundenbetreuung effizienter aufzuziehen.
Na hoffentlich…