Rückspiegel

wenn Ihr mich anruft und unmittelbar auf meine Namensnennung fragt, ob ich Frau [Namensnennung] sei, dann fängt das Gespräch ja schon gut an. Noch besser wird es, wenn anschließend gefragt wird, ob ich die Nummer [meine Telefonnummer] habe. Hallo? Ihr habt mich gerade angerufen. Unter genau dieser Nummer. Die Ihr sicherlich aus Eurer Kundenkartei geholt habt, oder nicht? Aber wie dem auch sei: Ab diesem Zeitpunkt bin ich a-tens schon etwas genervt, weil ich abends um halb sechs andere Sachen zu tun habe, als offensichtliche Antworten auf schwachsinnige Fragen zu geben, und b-tens fühle ich mich ob des Schwachsinns dieser Fragen auch marginal veräppelt.

Aber man soll Euch ja nicht unterschätzen. Ihr habt meinen ungehaltenen Tonfall nach der dritten Frage nach meinen Vertragsdaten tatsächlich bemerkt und Euch vorwurfsvoll gewundert, warum ich denn so unfreundlich sei. Meine Antwort, daß bei Anrufen durch die Telekom eigentlich immer entweder Fehlinformationen durch die Leitung kommen oder mir etwas Unerwünschtes aufgeschwatzt werden soll, gefiel Euch nicht. Nein, Ihr wolltet mir nichts aufschwatzen - wie konnte ich nur so voreilig und ungerecht sein! Ihr wolltet mich nur fragen…

... ob Ihr meine Kundendaten weiterhin für Werbezwecke an Dritte weiterreichen dürft und ob ich weiterhin Informationen über Eure Neuigkeiten per Telefon, SMS und Mail erhalten will.

Moment! Was heißt hier bitte “weiterhin!”??? Das wollte ich noch nie!
- “Ja aber dann erfahren Sie doch gar nichts mehr über uns!”
- “Was ich über Sie erfahren will, kann ich mir raussuchen, wenn ich es brauchen sollte. Ansonsten reicht es mir, rechtzeitig zu wissen, wieviel Geld Sie von meinem Konto abzubuchen gedenken. Die Rechnungen reichen mir also vollkommen.”
- “Ja wenn Ihnen selbst das schon zu viel ist, dann sollten Sie Ihr Telefon besser gleich abmelden!” (sic!)

Kein Problem. Keine Stunde später ging der Umstellunsantrag an einen regionalen Provider raus. In ca. 8 Wochen seid Ihr mich los. War es das, was Ihr wolltet? Dann herzlichen Glückwunsch.

Wow.

Ein gegenteiliges Gespräch hatte ich heute.

Vodafone rief an und fragte nach einem Hauke H., auf meine Entgegnung ich sei Hauke E. war man sehr überrascht. Auch, dass ich in Oldenburg wohne, wie gewünschter Hauke H. war verwunderlich. Zuletzt sagte ich, ich sei überhaupt kein Vodafone Kunde.

Abschluss: Ein dickes Sorry und ein Versprechen, das zu überprüfen.

@Oggy: Auch nicht schlecht, LOL!

Ich muß aber dazusagen, daß Marc und ich mit der Telekom schon so einiges an Ärger hatten. Zum Beispiel falsche Abrechnungen, die dann irgendwann mit einer zukünftigen Rechnung wieder ausgeglichen werden sollten. Das mußten wir aber X-mal anmahnen. (Wenn die das bei Tausenden von Kunden so handhaben, läuft das auf einen netten zinslosen Kredit fürs Unternehmen raus…) Oder nehmen wir die tagelangen Störungen, die zunächst immer auf unsere Geräte geschoben wurden - und dann stellte sich heraus, daß ein ganzes Leitungskabel in der Straße im Eimer war. Oder es wurde uns im T-Punkt vor dem Umzug großspurig eine schnelle DSL-Verbindung für den neuen Wohnsitz angepriesen und letztendlich als Vertrag untergejubelt - und dann stellte sich heraus, daß die Geschwindigkeit, für die wir zahlen sollten, in absehbarer Zeit gar nicht angeboten werden konnte. Als “Entschädigung” dafür, daß wir nun zwei Jahre lang auf einem unnütz teuren Vertrag festsaßen (klar, daß die uns da nicht wieder rausließen, oder?), haben sie uns dann irgendwas in der Größenordnung von 50 Euro angeboten. Tja, und dazu kommen dann nun eben noch derart dämliche und diesmal gar unverschämte Anrufe. Da war dann am Mittwoch das Maß einfach voll.

Köstlich… Ich wette, dass sie Dich während der verbleibenden acht Wochen aber noch das eine oder andere Mal anrufen werden und Dich bitten, Deine Meinung zu überdenken.

Letztes Jahr hatte ich ein ähnliches Gespräch mit Alice, als immer wieder Probleme mit dem Router auftraten. Der Typ (Marke Chauvi) meinte belehrend, dann solle ich mir am besten eine andere Wohnung mit funktionierender DSL-Leitung mieten. Wunderbar. Gewechselt hätte ich auch sehr gerne; leider rief ich aber für den Anschlussinhaber an.

@Carla: Manche haben wirklich den Schuß nicht gehört, scheint mir…

Wenn die mich tatsächlich wegen des Wechsels anrufen sollten, gebe ich ihnen die URL zu diesem Blogeintrag. Das sollte genügen. ^^

> Manche haben wirklich den Schuß nicht gehört, scheint mir…

Nö, bei dem Druck, den das Kilo Gel - das der Typ wahrscheinlich in den Haaren hatte - ausgeübt hat, werden so einige Funktionen beeinträchtigt gewesen sein. *g*

@Carla: *Prust!* LOL!

PS: Der Anruf kam schon. Gestern. ^^